Metode de livrare

Pentru România

  • GLS Curier / PTT Express

    • Comenzi între 0,00 RON – 1000,00 RON → Taxă livrare: 30,00 RON

    • Comenzi de peste 1000,00 RON → Livrare gratuită

Politica de schimburi

Pentru solicitarea unui schimb, vă rugăm să ne contactați telefonic la 0740 990 011. După alegerea noului produs:

  • Vom trimite curierul cu noul colet;

  • La livrare, predați curierului produsul pe care îl returnați, împreună cu diferența de plată (dacă este cazul).

Taxa pentru schimb:

  • 30 RON / colet;

  • Pentru colete grele (ex: cabine de duș, vase WC, chiuvete) sau colete voluminoase, taxa se calculează în funcție de greutatea volumetrică.

Politica de retur (persoane fizice)

1. Completarea formularului de retur

Inițiați returul completând formularul disponibil la:
👉 https://www.deppo.ro/order_lookup

2. Transmiterea datelor pentru ramburs

Trimiteți codul IBAN și numele titularului contului bancar. Informațiile trebuie incluse, preferabil, pe o copie a facturii, plasată în colet.

3. Ambalarea produsului

  • Produsul trebuie returnat în ambalajul original și însoțit de toate accesoriile;

  • Recomandăm să fotografiați produsul înainte de predarea către curier, pentru a evita eventualele dispute legate de deteriorare în timpul transportului.

4. Preluarea coletului

  • Responsabilitatea expedierii coletului revine exclusiv asupra clientului, adresa de livrare fiind Zalău, Sălaj, România, Str. Gheorghe Doja, Nr. 153, parter, cod poștal 450158, destinatar: S.C. STARLUKY S.R.L;

  • Costul transportului tur-retur este suportat de client și va fi reținut din suma rambursată.

5. Verificarea produsului

  • Coletul va fi inspectat în termen de până la 14 zile lucrătoare de la recepție;

  • În caz de deteriorări, se va reține o sumă proporțională;

  • Urmele de probă minore nu sunt penalizate, dar produsele incomplete sau deteriorate pot afecta valoarea rambursată.

6. Rambursarea

  • ⚠️ Pentru rambursarea sumei va rugam plasati in interiorul coletului o foaie pe care sa fie precizat contul bancar si numele detinatorului;

  • Banii se restituie în termen de maximum 14 zile lucrătoare;

  • ⚠️ Se rambursează doar contravaloarea produsului, nu și taxa de transport, acolo unde aceasta a fost aplicată.

  • ⚠️ În cazul produselor aferente categoriei Mobilier de grădină, coletul va fi preluat de către curier, costul transportului fiind calculat în funcție de greutatea volumetrică a coletului

Politica de retur (persoane juridice)

Returnarea produselor de către persoane juridice este posibilă în următoarele condiții:

  1. Cererea de retur trebuie transmisă în maximum 3 zile de la recepția produselor (prin e-mail sau formular de contact);

  2. Produsele trebuie returnate în termen de 3 zile lucrătoare de la confirmarea cererii;

  3. Produsele trebuie să fie sigilate sau neutilizate (dacă nu au sigiliu, trebuie să fie în stare perfectă, exact ca la recepție);

  4. Toate costurile de transport și administrative sunt suportate de client – acestea vor fi comunicate odată cu confirmarea cererii;

  5. Nerespectarea uneia dintre condiții implică negocierea returului pe baza unui acord scris și poate atrage penalități identice cu cele aplicabile persoanelor fizice.

⚠️ Coletele care:

  • sunt trimise fără cerere de retur prealabilă;

  • sunt expediate cu plata ramburs sau cu plata transportului la destinație;

...vor fi refuzate automat.

Rambursările către persoane juridice se fac exclusiv prin transfer bancar, conform termenilor menționați mai sus.